AGB

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und wir werden stets alles tun, was uns vernünftigerweise möglich ist, um bei Problemen mit Ihrer Bestellung oder bei Fragen vor Ihrer Bestellung zu helfen. Die folgende Richtlinie beschreibt den Rahmen, nach dem wir arbeiten.

Rückgaben

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Es liegt in der Verantwortung des Käufers, das Produkt an die angegebene Zieladresse zurückzusenden und die Versandkosten einschließlich Sendungsverfolgungsnummer zu bezahlen. Der Käufer muss die ursprüngliche Bestellnummer dem Rücksendepaket beilegen. Der Käufer ist für einen möglichen Wertverlust verantwortlich, wenn ein Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird. 

Die Rückerstattung Ihres Kaufbetrags kann bis zu 10 Werktage nach Eingang Ihres Pakets dauern.

Wenn Sie Bedenken haben, im Internet zu bestellen, ohne das Produkt vorher gesehen zu haben, verstehen wir das. Vertrauen ist wichtig. Um diese Sorge etwas zu verringern, können wir Ihnen 20% Rabatt auf Ihre erste Bestellung anbieten, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Klicken Sie hier für weitere Informationen. Wir investieren gerne in Sie, wenn Sie in uns investieren.

Rückgabe fehlerhafter oder beschädigter Ware

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis sowie ein oder mehrere klare Fotos, die das Problem mit dem Produkt zeigen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.

In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt, sofern zutreffend:
- Jeder Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, fehlende Teile aufweist

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Ihre Anfrage bearbeiten und prüfen. Dazu gehört häufig auch, dass wir in Ihrem Namen mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen. Wir werden Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der Betrag wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. 

Fehlende Bestellungen

Gelegentlich kann beim Versand etwas schiefgehen. Wenn sich der Erhalt Ihrer Bestellung erheblich verzögert, bitten wir Sie, 30 Tage zu warten, bevor Sie einen Ersatz anfordern. Manchmal kann es dafür externe Gründe geben, zum Beispiel hat Covid viele Unternehmen und Postdienste beeinträchtigt.

Wir werden unser Bestes tun, um Sie über die geschätzten Lieferzeiten zu informieren und Ihnen letztlich in dem seltenen Fall zu helfen, dass das Paket nicht ankommt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie. 

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie danach Ihre Bank. Häufig gibt es eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung angezeigt wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter sales@billingtonpix.com.

Sale-Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel können leider nicht erstattet werden.

Digitale Downloads 
Leider können digitale Downloads aufgrund der Art dieses Produkts nicht erstattet werden. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch, wenn Sie ein Problem mit einem digitalen Download haben, das Sie besprechen möchten.

Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an sales@billingtonpix.com und wir werden Ihre Anfrage prüfen. In der Regel bedeutet dies, dass wir Sie um ein Foto des Produkts bitten, auf dem der Defekt zu sehen ist.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rückgabe. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesendet.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst senden ließ, um sie Ihnen später zu geben, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden und dieser wird von Ihrer Rückgabe erfahren.

Versand

BillingtonPix nutzt verschiedene Drittanbieter zur Abwicklung des Versands. Diese unterscheiden sich je nach Lieferort. Daher können wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen, die ihr Ziel nicht erreichen. Die Versandunternehmen bieten jedoch eigene Sendungsverfolgungssysteme an, damit Sie und wir nachvollziehen können, welche Stationen Ihr Paket durchlaufen hat. Sie können also sicher sein, dass Ihre Lieferung in guten Händen ist. Mit den Geschäftsbedingungen einer Bestellung akzeptiert der Kunde ab dem Zeitpunkt der Zahlung die Verantwortung für den Versand.

Leider kann es vorkommen, dass Ihr Paket während des Versands beschädigt wird oder nicht wie bestellt ankommt. Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie feststellen, dass dies der Fall sein könnte, und wir werden alles tun, was uns möglich ist, um Ihnen zu helfen.

Wenn Sie Ihr Produkt dennoch zurücksenden müssen, bitten Sie uns bitte, Ihnen eine für das Produkt passende Rücksendeadresse mitzuteilen.

Sie sind dafür verantwortlich, die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten des Rückversands von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeit, die Ihr umgetauschtes Produkt benötigt, um Sie zu erreichen, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über £75 kaufen, sollten Sie die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten. Wenn der Artikel auf dem Transportweg zu uns beschädigt wird, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Die Mehrheit unserer Produkte, die in das Vereinigte Königreich geliefert werden, wird derzeit in der Europäischen Union erfüllt. 

Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Austritts des Vereinigten Königreichs aus der Europäischen Union und des Ablaufs der Übergangsfrist am 31. Dezember 2020 alle Käufe nach diesem Datum, die zur Lieferung in das Vereinigte Königreich bestimmt sind, möglicherweise zusätzlichen Zöllen unterliegen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie dies berücksichtigt haben. Diese Richtlinie gilt auch für den Versand an alle Zielorte.

Nicht zugestellte Pakete

Falls ein Paket mit dem Vermerk „nicht zugestellt“ an uns zurückgesendet wird, bewahren wir es streng genommen 4 Wochen, also 28 Tage, auf, bevor es an eine wohltätige Organisation gespendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass das Paket erneut an Sie gesendet wird. Leider fällt hierfür eine Gebühr zur Deckung der Versandkosten an, über die wir Sie zu diesem Zeitpunkt informieren werden.

Kontaktieren Sie uns bei Fragen

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie IRGENDWELCHE Fragen zu dieser Richtlinie haben. Wir sind einfach Menschen, die versuchen, ehrlich ihren Lebensunterhalt zu verdienen, und wenn Probleme auftreten, werden wir Ihnen eine ehrliche Antwort geben.