Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat et ferons toujours tout notre possible pour résoudre raisonnablement tout problème lié à votre commande, ainsi que répondre à toutes vos questions avant celle-ci. La politique suivante définit le cadre dans lequel nous opérons.

Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Il est de la responsabilité du client de prendre en charge les frais de retour.

Il incombe à l’acheteur de renvoyer le produit à l’adresse indiquée et de payer les frais d’expédition, y compris le numéro de suivi. L’acheteur doit inclure le numéro de commande original dans le colis de retour. L’acheteur est responsable de toute perte de valeur si un article n’est pas retourné dans son état d’origine. 

Le remboursement de votre achat prendra jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.

Si vous avez des doutes à commander à l’aveugle sur internet, nous comprenons. Il faut avoir confiance. Pour réduire cette inquiétude, nous vous offrons une remise de 10 % sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter. Cliquez ici pour plus de détails. Nous sommes heureux d’investir en vous, si vous investissez en nous !

Retour des produits défectueux ou endommagés

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat ainsi qu’une ou plusieurs photos claires montrant le problème du produit.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant avant de nous avoir contactés.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article présentant des signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons ne relevant pas de notre erreur

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons et examinerons votre demande. Cela inclut souvent une communication avec le fabricant en votre nom. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. 

Commandes manquantes

Parfois, la livraison rencontre des problèmes. En cas de retard important dans la réception de votre commande, nous vous demandons d’attendre 30 jours avant de demander un remplacement. Parfois, une cause externe peut en être la raison (par exemple, la Covid a impacté de nombreuses entreprises et services postaux).

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé des délais de livraison estimés et vous aider en cas de non-réception du colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition. 

Remboursements tardifs ou manquants 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’enregistrement d’un remboursement.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@billingtonpix.com.

Articles en promotion
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas l’être.

Téléchargements numériques 
En raison de la nature de ce produit, aucun téléchargement numérique ne sera remboursé. Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez un problème avec un téléchargement numérique que vous souhaitez discuter.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@billingtonpix.com et nous étudierons votre demande. En général, nous demanderons une photo du produit montrant le défaut.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons le donneur du cadeau qui sera informé de votre retour.

Expédition

BillingtonPix utilise différents prestataires tiers pour gérer l’expédition, qui varient selon le lieu de livraison. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des colis qui n’arrivent pas à destination. Cependant, les sociétés de livraison proposent leur propre système de suivi pour vous permettre, ainsi qu’à nous, de suivre les étapes traversées par votre colis, soyez donc assuré que votre livraison est entre de bonnes mains. Selon les conditions de commande, le client accepte la responsabilité de l’expédition au moment du paiement.

Il arrive malheureusement que votre colis soit endommagé pendant le transport ou ne corresponde pas à votre commande. Veuillez nous contacter dès que vous constatez cela et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si vous devez toujours retourner votre produit, veuillez nous demander une adresse de retour liée au produit.

Vous serez responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de celui-ci.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous achetez un article de plus de 75 £, il est conseillé d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Si l’article est endommagé pendant le transport vers nous, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange.

La majorité de nos produits livrés au Royaume-Uni sont actuellement expédiés depuis l’Union européenne. 

Veuillez noter qu’en raison du départ du Royaume-Uni de l’Union européenne et de la fin de la période de transition le 31 décembre 2020, tous les achats effectués après cette date destinés à une livraison au Royaume-Uni peuvent être soumis à des frais supplémentaires. Il vous appartient de vous en assurer. Cette politique s’applique également à toutes les destinations.

Colis non livrés

Dans le cas où un colis nous serait retourné marqué comme non livré, nous le conserverons strictement pendant 4 semaines (28 jours) avant de le donner à une association caritative. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé. Des frais seront malheureusement appliqués pour couvrir les frais d’expédition, dont nous vous informerons au moment venu.

Contactez-nous pour toute question

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question concernant cette politique. Nous sommes simplement des humains cherchant à gagner honnêtement notre vie et lorsque des problèmes surviennent, nous vous fournirons une réponse honnête.