Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat et ferons toujours tout notre possible pour répondre raisonnablement à tout problème lié à votre commande, ou à toute question avant votre commande. La politique suivante définit le cadre dans lequel nous opérons.

Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 30 jours suivant la livraison. Il est de la responsabilité du client de prendre en charge les frais de retour.

Il incombe à l’acheteur de retourner le produit à la destination indiquée et de payer les frais d’expédition, y compris le numéro de suivi. L’acheteur doit inclure le numéro de commande original dans le colis de retour. L’acheteur est responsable de toute perte de valeur si un article n’est pas retourné dans son état d’origine. 

Le remboursement de votre achat prendra jusqu’à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.

Si vous avez des doutes à commander à l’aveugle sur internet, nous comprenons. Il faut avoir confiance. Pour cette raison, afin d’atténuer cette inquiétude, nous pouvons vous offrir une remise de 20 % sur votre première commande lorsque vous vous inscrivez à notre Newsletter. Cliquez ici pour plus de détails. Nous sommes heureux d’investir en vous, si vous investissez en nous !

Retour des produits défectueux ou endommagés

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Pour finaliser votre retour, nous demandons un reçu ou une preuve d’achat ainsi qu’une ou plusieurs photos claires montrant le problème avec le produit.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant avant de nous avoir contactés.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article présentant des signes évidents d’utilisation
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons et examinerons votre demande. Cela inclut souvent une communication avec le fabricant en votre nom. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. 

Commandes manquantes

Parfois, la livraison rencontre des problèmes. En cas de retard important dans la réception de votre commande, nous vous demandons d’attendre 30 jours avant de demander un remplacement. Il peut y avoir une raison externe à cela (par exemple, la Covid a impacté de nombreuses entreprises et services postaux).

Nous ferons de notre mieux pour vous tenir informé des délais de livraison estimés et vous aider en cas de non-réception du colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison. 

Remboursements tardifs ou manquants 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte bancaire, il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à sales@billingtonpix.com.

Articles en promotion
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés, malheureusement les articles en promotion ne peuvent pas l’être.

Téléchargements numériques 
Malheureusement, en raison de la nature de ce produit, aucun téléchargement numérique ne sera remboursé. Cependant, veuillez nous contacter si vous rencontrez un problème avec un téléchargement numérique que vous souhaitez discuter.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à sales@billingtonpix.com et nous étudierons votre demande. En général, cela signifie que nous demanderons une photo du produit montrant le défaut.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donneur du cadeau a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur du cadeau et il sera informé de votre retour.

Livraison

BillingtonPix utilise différents prestataires tiers pour gérer la livraison, qui varient selon le lieu de livraison. Par conséquent, nous ne pouvons pas être tenus responsables d’un colis qui n’arrive pas à destination. Cependant, les sociétés de livraison offrent leur propre système de suivi pour vous permettre, ainsi qu’à nous, de suivre les étapes par lesquelles votre colis est passé, soyez donc assuré que votre livraison est entre de bonnes mains. Selon les conditions générales de commande, le client accepte la responsabilité des frais de livraison au moment du paiement.

Il arrive malheureusement que votre colis soit endommagé pendant le transport, ou ne corresponde pas à votre commande. Veuillez nous contacter dès que vous constatez cela et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

Si vous devez toujours retourner votre produit, veuillez nous demander une adresse de retour liée au produit.

Vous serez responsable du paiement des frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit de ce remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous achetez un article de plus de 75 £, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Si l’article est endommagé pendant le transport vers nous, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange.

La majorité de nos produits livrés au Royaume-Uni sont actuellement expédiés depuis l’Union européenne. 

Veuillez noter qu’en raison du départ du Royaume-Uni de l’Union européenne et de la fin de la période de transition le 31 décembre 2020, tous les achats effectués après cette date destinés à une livraison au Royaume-Uni peuvent être soumis à des droits de douane supplémentaires. Il vous appartient de vous en assurer. Cette politique s’applique également à toutes les destinations.

Colis non livrés

Dans le cas où un colis nous serait retourné marqué comme non livré, nous le conserverons strictement pendant 4 semaines (28 jours) avant de le donner à une association caritative. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé. Des frais seront malheureusement appliqués pour couvrir les frais de livraison, dont nous vous informerons au moment venu.

Contactez-nous pour toute question

Veuillez nous contacter si vous avez la moindre question concernant cette politique. Nous sommes simplement des humains essayant de gagner honnêtement notre vie et lorsque des problèmes surviennent, nous vous fournirons une réponse honnête.