Política de reembolso

Queremos que estés satisfecho con tu compra, y siempre haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido, o con cualquier pregunta que tengas antes de realizarlo. La siguiente política establece el marco bajo el que trabajamos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.

Es responsabilidad del comprador devolver el producto al destino especificado y pagar los gastos de envío, incluido el número de seguimiento. El comprador debe incluir el número de pedido original en el paquete de devolución. El comprador será responsable de cualquier pérdida de valor si el artículo no se devuelve en su estado original. 

El reembolso de tu compra puede tardar hasta 10 días laborables desde la recepción de tu paquete.

Si te preocupa comprar por internet sin ver el producto antes, lo entendemos. Tiene que haber confianza. Por esa razón, para reducir esa preocupación inicial, podemos ofrecerte un 20% de descuento en tu primer pedido cuando te suscribas a nuestro boletín. Haz clic aquí para más información. Estamos encantados de apostar por ti, si tú apuestas por nosotros.

Devolución de productos defectuosos o dañados

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra, así como una o más fotografías claras que muestren el problema con el producto.
No envíes tu compra de vuelta al fabricante antes de ponerte en contacto con nosotros.

Hay ciertas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales, si corresponde:
- Cualquier artículo con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, procesaremos y revisaremos tu solicitud. Esto a menudo incluye contactar con el fabricante en tu nombre. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si se aprueba, se procesará tu reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un determinado número de días. 

Pedidos no recibidos

Ocasionalmente, los envíos pueden sufrir incidencias. Si hay un retraso significativo en la recepción de tu pedido, te pedimos que esperes 30 días antes de solicitar un reemplazo. A veces puede haber una causa externa para ello, por ejemplo, el Covid ha afectado a muchas empresas y servicios postales.

Haremos todo lo posible para mantenerte informado sobre los plazos estimados de entrega y, en última instancia, ayudarte en el raro caso de que el paquete nunca llegue. Para más información, consulta nuestra Política de envíos. 

Reembolsos atrasados o no recibidos 
Si aún no has recibido un reembolso, primero vuelve a revisar tu cuenta bancaria.
Después, contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso aparezca oficialmente registrado.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en sales@billingtonpix.com.

Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Descargas digitales 
Lamentablemente, debido a la naturaleza de este producto, las descargas digitales no serán reembolsadas. Sin embargo, ponte en contacto con nosotros si tienes algún problema con una descarga digital que quieras comentar.

Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a sales@billingtonpix.com y revisaremos tu solicitud. Normalmente, esto significa que te pediremos una fotografía del producto que muestre el defecto.

Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo lo envió a su propia dirección para entregártelo más tarde, enviaremos el reembolso a la persona que hizo el regalo y esta se enterará de tu devolución.

Envío

BillingtonPix utiliza diferentes proveedores externos para gestionar los envíos, que pueden variar según el destino de entrega. Por ello, no podemos aceptar responsabilidad por ningún paquete que no llegue a su destino. Sin embargo, las empresas de transporte ofrecen sus propios sistemas de seguimiento para que tú y nosotros podamos controlar las etapas por las que ha pasado tu paquete. Puedes estar tranquilo: tu entrega está en buenas manos. Según los términos y condiciones de realizar un pedido, el cliente acepta la responsabilidad del envío desde el momento del pago.

En ocasiones, lamentablemente, tu paquete puede dañarse durante el envío o no llegar como lo pediste. Ponte en contacto con nosotros en cuanto te des cuenta de que este puede ser el caso y haremos todo lo posible para ayudarte.

Si aún necesitas devolver tu producto, pídenos que te proporcionemos una dirección de devolución relacionada con el producto.

Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar.

Si compras un artículo de más de £75, deberías considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos tu artículo devuelto. Si el artículo se daña durante el transporte hacia nosotros, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso o cambio.

La mayoría de nuestros productos entregados en el Reino Unido se gestionan actualmente desde la Unión Europea. 

Ten en cuenta que, debido a la salida del Reino Unido de la Unión Europea y al final del periodo de transición el 31 de diciembre de 2020, todas las compras posteriores a esta fecha destinadas a entrega en el Reino Unido podrían estar sujetas a aranceles adicionales. Es tu responsabilidad asegurarte de haberlo tenido en cuenta. Esta política también se aplica a los envíos a todos los destinos.

Paquetes no entregados

En caso de que un paquete nos sea devuelto marcado como no entregado, lo conservaremos estrictamente durante 4 semanas, 28 días, antes de donarlo a una organización benéfica. Ponte en contacto con nosotros si quieres que te reenviemos el paquete. Lamentablemente, habrá un cargo por este servicio para cubrir los gastos de envío, que te comunicaremos en ese momento.

Contacta con nosotros si tienes alguna pregunta

Por favor, contacta con nosotros si tienes CUALQUIER pregunta relacionada con esta política. Somos simplemente personas intentando ganarse la vida honestamente, y cuando surgen problemas te daremos una respuesta honesta.